Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 8 de junio de 2026
En Sivaya queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. Por eso, te invitamos a leer nuestra Política de Envíos antes de realizar tu compra.
Esta política aplica para las compras realizadas a través de nuestra tienda online www.sivaya.com.co, redes sociales, WhatsApp o cualquier otro canal digital autorizado por Sivaya.
Sivaya es una tienda online dedicada a la venta de zapatos y cinturones de cuero. Actualmente no contamos con tienda física, por lo que todos nuestros procesos de compra, envío, cambios, garantías, retractos y devoluciones se gestionan a través de canales digitales.
- Canales oficiales de atención
Para cualquier inquietud relacionada con tu pedido, envío, guía, entrega, cambio, garantía o devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: Sivayashoes@gmail.com
WhatsApp: +57 315 6666880
Horario de atención: 24 horas
Tiempo estimado de respuesta: 1-8 horas
- Cobertura de envíos
Realizamos envíos a:
Colombia
Los envíos se realizan a través de empresas transportadoras aliadas, tales como:
Servientrega
Coordinadora
Inter rapidisimo
FedEX
La cobertura del envío dependerá de la disponibilidad del servicio de la transportadora en la ciudad, municipio, corregimiento o zona indicada por el cliente.
En caso de que la transportadora no tenga cobertura en la dirección registrada, Sivaya se comunicará con el cliente para acordar una alternativa de entrega o, si no es posible realizar el envío, proceder con la devolución del dinero cuando corresponda.
- Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, Sivaya iniciará el proceso de preparación del pedido.
El tiempo estimado de alistamiento del pedido es de:
1-3 días hábiles.
Este tiempo puede variar según disponibilidad del producto, volumen de pedidos, fechas especiales, temporadas de alta demanda, promociones o eventos externos ajenos a Sivaya.
Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o fuera del horario de atención serán procesados a partir del siguiente día hábil.
- Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar según la ciudad de destino, la transportadora, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, temporadas de alta demanda o situaciones externas ajenas a Sivaya.
Tiempos estimados de entrega:
Bogotá o misma ciudad de despacho: 1 a 3 días hábiles.
Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
Municipios o zonas intermedias: 3 a 7 días hábiles.
Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles, sujeto a cobertura de la transportadora.
Los tiempos de entrega empiezan a contar desde el momento en que el pedido es entregado a la empresa transportadora, no necesariamente desde el momento de la compra.
- Valor del envío
El valor del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra o a través de nuestros canales de atención.
El costo del envío puede variar según:
Ciudad o municipio de destino.
Peso y volumen del paquete.
Empresa transportadora.
Condiciones especiales de entrega.
Promociones vigentes.
Sivaya podrá ofrecer envíos gratuitos en determinadas campañas, promociones o compras superiores a un monto específico. Las condiciones de envío gratis serán informadas en cada caso.
- Datos de entrega
El cliente es responsable de suministrar información completa, correcta y actualizada para el envío del pedido.
Al momento de comprar, el cliente deberá indicar:
Nombre completo.
Número de documento, si aplica.
Número de celular.
Correo electrónico.
Dirección completa de entrega.
Ciudad y departamento.
Barrio, apartamento, torre, interior o referencia, si aplica.
Información adicional que facilite la entrega.
Sivaya no será responsable por retrasos, entregas fallidas, devoluciones o costos adicionales causados por errores en la información suministrada por el cliente.
Si el cliente registra una dirección incorrecta o incompleta y el pedido debe ser reenviado, los costos adicionales de transporte deberán ser asumidos por el cliente.
- Confirmación y seguimiento del envío
Una vez el pedido sea despachado, Sivaya podrá enviar al cliente la información de seguimiento, número de guía o datos de la transportadora a través del correo electrónico, WhatsApp o el canal de contacto registrado en la compra.
El cliente podrá hacer seguimiento del envío directamente en la página web o canales habilitados por la empresa transportadora.
Si el cliente no recibe la guía dentro del tiempo estimado de procesamiento, podrá comunicarse con Sivaya a través de nuestros canales oficiales.
- Entrega del pedido
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra.
El pedido podrá ser recibido por el cliente o por una persona autorizada que se encuentre en la dirección registrada.
Se entenderá que el pedido fue entregado correctamente cuando la transportadora registre la entrega en la dirección suministrada por el cliente.
Sivaya no será responsable por pérdidas, confusiones o reclamaciones cuando el pedido haya sido recibido por una persona ubicada en la dirección informada por el cliente.
- Intentos de entrega
La empresa transportadora realizará los intentos de entrega según sus propias políticas internas.
Si la entrega no puede realizarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de contacto, restricciones de acceso o cualquier otra causa atribuible al cliente, la transportadora podrá devolver el pedido a Sivaya.
En estos casos, Sivaya se comunicará con el cliente para coordinar un nuevo envío. Los costos del nuevo despacho deberán ser asumidos por el cliente.
- Retrasos en la entrega
Sivaya hará todo lo razonablemente posible para que los pedidos sean entregados dentro de los tiempos estimados. Sin embargo, estos tiempos no constituyen una promesa exacta de entrega, ya que pueden presentarse retrasos por causas externas.
Sivaya no será responsable por retrasos ocasionados por:
Fuerza mayor o caso fortuito.
Temporadas de alta demanda.
Paros, bloqueos, manifestaciones o restricciones de movilidad.
Condiciones climáticas.
Problemas logísticos de la transportadora.
Errores en la dirección suministrada por el cliente.
Ausencia del destinatario.
Zonas de difícil acceso.
Novedades operativas ajenas a Sivaya.
En caso de retraso, el cliente podrá comunicarse con Sivaya para recibir apoyo en el seguimiento del pedido.
- Pedido entregado con empaque alterado o en mal estado
Si al momento de recibir el pedido el cliente evidencia que el empaque está abierto, roto, mojado, manipulado o en mal estado, recomendamos dejar constancia inmediata ante la transportadora y tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
El cliente deberá comunicarse con Sivaya dentro de las siguientes 24 horas posteriores a la entrega, enviando:
Nombre completo.
Número de pedido.
Fotografías del empaque.
Fotografías del producto, si presenta daño.
Descripción de la novedad.
Sivaya revisará el caso y dará respuesta a través de sus canales oficiales.
- Producto errado o incompleto
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, una talla incorrecta, una referencia equivocada o un pedido incompleto, deberá informar la situación dentro de los dos (2) días calendario siguientes a la recepción del pedido.
La solicitud deberá enviarse al correo Sivayashoes@gmail.com o al WhatsApp +57 315 6666880, incluyendo:
Nombre completo.
Número de pedido.
Fotografías del producto recibido.
Fotografías del empaque.
Descripción clara de la novedad.
Una vez Sivaya verifique que se trató de un error atribuible a la marca, se gestionará el cambio por el producto correcto, sujeto a disponibilidad. En este caso, los costos de envío serán asumidos por Sivaya.
Si el producto correcto no se encuentra disponible, Sivaya podrá ofrecer al cliente un cambio por otro producto, un saldo a favor o la devolución del dinero, según corresponda.
- Envíos por cambios
Cuando el cliente solicite un cambio voluntario de talla, color, referencia o producto, los costos de envío hacia Sivaya y del nuevo envío hacia el cliente serán asumidos por el cliente.
El producto deberá estar sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas, empaque y accesorios originales, si los tiene.
Sivaya podrá negar el cambio si el producto presenta señales de uso, manchas, rayones, dobleces, daños, alteraciones o cualquier condición que impida su reventa.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de talla, color y referencia.
- Envíos por garantía
Cuando el cliente solicite una garantía, Sivaya revisará inicialmente el caso con base en la información, descripción y fotografías enviadas por el cliente.
Si Sivaya considera necesario revisar físicamente el producto, se indicará al cliente el procedimiento de envío.
Si después de la revisión se confirma que el producto presenta un defecto de fabricación o de material cubierto por la garantía, Sivaya asumirá los costos de envío relacionados con la solución aprobada, de acuerdo con la ley aplicable.
Si se determina que el daño no corresponde a un defecto de fabricación o de material, sino a uso indebido, desgaste natural, daño accidental, manipulación por terceros, contacto con agua, químicos, calor, humedad o falta de cuidado del cuero, los costos de envío y reparación, si aplica, deberán ser asumidos por el cliente.
- Envíos por derecho de retracto
En compras realizadas por canales no presenciales, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto cuando este sea aplicable, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que proceda el retracto, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas, empaque y accesorios originales, si los tiene.
El cliente deberá devolver el producto a Sivaya por los mismos medios y en condiciones similares a aquellas en que lo recibió.
Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución del producto por derecho de retracto serán asumidos por el cliente, conforme a la ley aplicable.
Una vez Sivaya reciba el producto y verifique que cumple con las condiciones indicadas, se iniciará el proceso de devolución del dinero conforme a los términos previstos por la ley.
- Dirección para envíos de cambios, garantías o devoluciones
Como Sivaya no cuenta con tienda física, la dirección para devolver productos por cambios, garantías o retractos será informada directamente al cliente a través de nuestros canales oficiales, una vez la solicitud haya sido revisada y aprobada.
Dirección de recepción de productos, si deseas publicarla:
Valery Ojeda
Cll 160 # 72-51 Torre 4 apto 404
Bogotá, Colombia
+57 315 6666880
No se recibirán productos enviados sin solicitud previa, sin aprobación de Sivaya o sin la información necesaria para identificar el pedido.
- Pérdida o daño del producto durante el transporte
Si se presenta pérdida, daño o novedad del pedido durante el transporte, Sivaya realizará la gestión correspondiente ante la empresa transportadora, siempre que el inconveniente no sea atribuible a información incorrecta suministrada por el cliente o a circunstancias bajo su responsabilidad.
El cliente deberá colaborar con la información necesaria para presentar la reclamación ante la transportadora, incluyendo fotografías, datos del pedido y descripción de lo ocurrido.
- Compras en preventa o bajo pedido
Cuando Sivaya ofrezca productos en preventa, bajo pedido o con tiempos especiales de fabricación o despacho, estas condiciones serán informadas al cliente antes de confirmar la compra.
Los tiempos de envío de productos en preventa o bajo pedido empezarán a contar desde la fecha estimada de disponibilidad del producto, no necesariamente desde la fecha de pago.
CONDICIONES DE PREVENTA
Algunos productos de Sivaya podrán venderse bajo modalidad de preventa. Esto significa que el producto no se encuentra disponible para envío inmediato, sino que será fabricado o preparado después de confirmada la compra.
Al realizar una compra en preventa, la cliente acepta que el tiempo estimado de fabricación del producto es de aproximadamente diez (10) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
Una vez finalizado el proceso de fabricación, el pedido será entregado a la empresa transportadora. A partir de ese momento empezará a contar el tiempo estimado de envío, según la ciudad o zona de destino.
Los tiempos estimados son:
Fabricación del producto: aproximadamente diez (10) días hábiles.
Alistamiento y despacho: uno (1) a tres (3) días hábiles, si aplica.
Entrega por transportadora: entre dos (2) y diez (10) días hábiles, dependiendo de la ciudad, municipio o zona de destino.
Por lo anterior, el tiempo total estimado para recibir un producto en preventa puede ser de aproximadamente doce (12) a veinte (20) días hábiles, dependiendo del destino y de la operación de la empresa transportadora.
Los tiempos indicados son aproximados y pueden variar por disponibilidad de materiales, volumen de pedidos, temporadas de alta demanda, novedades de fabricación, condiciones logísticas, fuerza mayor o circunstancias externas ajenas a Sivaya.
Si se presenta un retraso significativo en la fabricación o despacho del producto, Sivaya informará a la cliente a través de sus canales oficiales de atención.
Los productos adquiridos en preventa están sujetos a las mismas políticas de garantía, cambios, retracto y devoluciones aplicables a las compras realizadas por canales no presenciales, conforme a la ley colombiana.
En caso de que Sivaya no pueda fabricar o entregar el producto adquirido en preventa por falta de materiales, falta de disponibilidad u otra circunstancia de fuerza mayor, se ofrecerá a la cliente una de las siguientes alternativas: cambio por otro producto disponible, saldo a favor o devolución del dinero pagado.
Al comprar un producto en preventa, la cliente declara conocer y aceptar los tiempos especiales de fabricación, despacho y entrega aquí indicados.
- Restricciones de envío
Sivaya podrá abstenerse de realizar envíos a zonas sin cobertura, zonas de alto riesgo, direcciones incompletas, lugares de difícil acceso o destinos no atendidos por las empresas transportadoras disponibles.
En estos casos, Sivaya se comunicará con el cliente para buscar una alternativa de entrega. Si no es posible realizar el envío, se procederá con la devolución del dinero cuando corresponda.
- Aceptación de la política
Al realizar una compra en Sivaya, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Envíos, así como las demás políticas publicadas en nuestra tienda online.
Sivaya se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Envíos en cualquier momento, respetando siempre los derechos reconocidos a los consumidores por la ley colombiana aplicable.
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