Aviso legal
AVISO LEGAL
Última actualización: 8 de junio de 2026
Bienvenida/o a Sivaya.
El presente Aviso Legal regula el acceso, navegación y uso del sitio web www.sivaya.com.co, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online alojada en Shopify.
Al ingresar, navegar o realizar una compra en este sitio web, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado las condiciones aquí establecidas, así como nuestras políticas de cambios, garantías, retractos, devoluciones, envíos y tratamiento de datos personales.
- Identificación del titular de la tienda
La presente tienda online es operada por:
Nombre comercial: Sivaya
Razón social o nombre del responsable: Valery Ojeda
NIT / Cédula: 1080049221
Ciudad y país: Bogotá, Colombia
Correo electrónico de contacto: Sivayashoes@gmail.com
WhatsApp / número de contacto: +57 315 6666880
Sitio web: www.sivaya.com.co
Sivaya es una tienda online dedicada a la comercialización de zapatos y cinturones de cuero. Actualmente no contamos con tienda física, por lo que todos los procesos de compra, atención al cliente, cambios, garantías, retractos y devoluciones se gestionan a través de nuestros canales digitales.
- Objeto del sitio web
El sitio web de Sivaya tiene como finalidad ofrecer información sobre nuestros productos, permitir la compra online de zapatos y cinturones de cuero, comunicar promociones, compartir contenido relacionado con la marca y brindar canales de atención a nuestras clientas y clientes.
Sivaya se reserva el derecho de modificar, actualizar, suspender o retirar temporal o definitivamente cualquier contenido, producto, precio, promoción o funcionalidad del sitio web, sin que ello afecte los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras ya confirmadas.
- Productos ofrecidos
Sivaya comercializa productos de cuero, principalmente zapatos y cinturones.
El cuero es un material natural, por lo que puede presentar variaciones de tono, textura, vetas, marcas o pequeñas diferencias entre una pieza y otra. Estas características son propias del material y no se consideran defectos de fabricación.
Las imágenes publicadas en el sitio web son de referencia y buscan representar de la manera más fiel posible el producto. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente según la iluminación, la pantalla del dispositivo o las características propias del cuero.
- Información de precios y disponibilidad
Los precios publicados en el sitio web se encuentran expresados en pesos colombianos, salvo que se indique expresamente otra moneda.
Sivaya podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento. No obstante, los cambios de precio no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas.
La disponibilidad de productos, tallas, colores y referencias está sujeta al inventario existente al momento de la compra. En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible por error de inventario, Sivaya se comunicará con la cliente o el cliente para ofrecer una solución, que podrá incluir el cambio por otro producto disponible, un saldo a favor o la devolución del dinero, según corresponda.
- Proceso de compra
Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar el producto de su interés, verificar la talla, color, referencia, precio y demás características, y completar el proceso de pago a través de los medios habilitados en la tienda.
Es responsabilidad del usuario suministrar información completa, correcta y actualizada para la facturación, contacto y entrega del pedido. Sivaya no será responsable por retrasos o inconvenientes derivados de errores en los datos proporcionados por el cliente.
La confirmación de compra será enviada al correo electrónico o canal de contacto suministrado por el cliente, junto con la información correspondiente al pedido.
- Pagos
Los pagos se realizarán a través de los medios habilitados en la tienda online, tales como pasarela de pago u otros medios que Sivaya informe oportunamente.
Sivaya no almacena directamente la información financiera sensible de los usuarios cuando el pago se realiza a través de plataformas externas o pasarelas de pago. Dichas plataformas cuentan con sus propias políticas, términos y condiciones de seguridad.
- Envíos
Sivaya realiza envíos a Colombia
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino, la empresa transportadora, la disponibilidad del producto y circunstancias externas ajenas a Sivaya.
El valor del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra o a través de los canales de atención habilitados.
Sivaya no será responsable por retrasos ocasionados por fuerza mayor, caso fortuito, errores en la dirección suministrada por el cliente, ausencia del destinatario, restricciones de movilidad, novedades logísticas de la transportadora o eventos externos que impidan la entrega dentro del tiempo estimado.
- Cambios, garantías, retractos y devoluciones
Las solicitudes de cambios, garantías, retractos, productos errados y devoluciones se regirán por la política correspondiente publicada en este sitio web.
En todo caso, Sivaya respetará los derechos mínimos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana, especialmente los previstos en la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor.
Las solicitudes deberán realizarse a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: Sivayashoes@gmail.com
WhatsApp: +57 315 6666880
Dado que Sivaya no cuenta con tienda física, todos estos procesos se gestionarán por medio de canales digitales y, cuando sea necesario, mediante el envío del producto para su revisión.
- Derecho de retracto
En las compras realizadas por canales no presenciales, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este sea aplicable, dentro del término previsto por la ley.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas, empaques y accesorios originales, si los tiene, y deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
El costo de transporte y los demás costos asociados a la devolución del producto en ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Sivaya realizará el trámite de devolución del dinero conforme a los términos previstos por la ley.
- Garantía legal
Los productos comercializados por Sivaya cuentan con garantía legal por defectos de fabricación o de materiales.
La garantía no cubre daños derivados de uso indebido, desgaste natural, accidentes, manipulación por terceros, contacto con sustancias químicas, exposición al agua, humedad, calor excesivo, fricción con superficies, almacenamiento inadecuado o falta de cuidado del cuero.
La vigencia de la garantía para zapatos y cinturones será la indicada en nuestra Política de Cambios, Garantías y Devoluciones, contada a partir de la fecha de compra o expedición del comprobante correspondiente.
- Promociones y descuentos
Sivaya podrá realizar promociones, descuentos, campañas especiales, temporadas de ofertas, Black Friday, Cyber Days o liquidaciones.
Las condiciones particulares de cada promoción serán informadas oportunamente en el sitio web, redes sociales o canales oficiales de la marca.
Los productos adquiridos en promoción podrán tener condiciones especiales de cambio, siempre respetando la garantía legal, el derecho de retracto cuando aplique y los demás derechos mínimos del consumidor.
- Uso adecuado del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, respetuosa y conforme a las presentes condiciones.
Está prohibido:
Utilizar el sitio web para fines fraudulentos, ilegales o no autorizados.
Intentar acceder a zonas restringidas del sitio web o afectar su funcionamiento.
Usar información falsa, incompleta o de terceros sin autorización.
Copiar, reproducir o utilizar sin autorización imágenes, textos, diseños, nombres, marcas o contenidos de Sivaya.
Realizar acciones que puedan afectar la seguridad, estabilidad o disponibilidad del sitio web.
Sivaya podrá restringir el acceso al sitio web o cancelar pedidos cuando detecte conductas fraudulentas, sospechosas, abusivas o contrarias a la ley.
- Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, logos, nombres comerciales, piezas gráficas, descripciones de productos, videos, publicaciones y demás elementos visuales o escritos, son propiedad de Sivaya o han sido utilizados con autorización.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, copia, comunicación pública o uso comercial sin autorización previa y escrita de Sivaya.
El uso no autorizado de estos contenidos podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.
- Enlaces a terceros
El sitio web de Sivaya podrá contener enlaces a plataformas externas, redes sociales, pasarelas de pago, empresas transportadoras u otros sitios de terceros.
Sivaya no controla ni se hace responsable por los contenidos, políticas, prácticas, fallas, disponibilidad o seguridad de dichos sitios externos. El acceso a estos enlaces será responsabilidad del usuario.
- Responsabilidad
Sivaya procura mantener la información del sitio web actualizada, clara y disponible. Sin embargo, no garantiza que el sitio esté libre de errores técnicos, interrupciones, fallas temporales o imprecisiones involuntarias.
Sivaya no será responsable por daños derivados de:
Uso indebido del sitio web.
Errores en la información suministrada por el cliente.
Fallas de conexión, dispositivos, navegadores o plataformas externas.
Interrupciones temporales del servicio.
Hechos de terceros, fuerza mayor o caso fortuito.
Lo anterior no limita ni desconoce los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
- Protección de datos personales
Sivaya tratará los datos personales de sus clientes, usuarios y visitantes conforme a su Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual estará disponible en el sitio web.
Los datos personales podrán ser utilizados para gestionar compras, pagos, envíos, garantías, cambios, retractos, devoluciones, atención al cliente, comunicaciones comerciales, facturación y demás finalidades autorizadas por el titular.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocatoria de autorización escribiendo al correo:
- Atención al cliente
Para cualquier inquietud, solicitud, queja, reclamo, garantía, cambio, retracto o devolución, el cliente podrá comunicarse con Sivaya a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: Sivayashoes@gmail.com
WhatsApp: +57 315 6666880
Horario de atención: 24 horas
Tiempo estimado de respuesta: 1-8 horas
- Ley aplicable y jurisdicción
El presente Aviso Legal se rige por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia relacionada con el acceso, uso del sitio web o compras realizadas en Sivaya será resuelta conforme a la legislación colombiana aplicable y ante las autoridades competentes.
- Modificaciones del aviso legal
Sivaya se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar el presente Aviso Legal en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y empezarán a regir desde su publicación, sin afectar los derechos adquiridos por los consumidores en compras realizadas con anterioridad.
- Aceptación
Al navegar en este sitio web, realizar una compra o comunicarse con Sivaya a través de sus canales oficiales, el usuario declara haber leído y aceptado el presente Aviso Legal, así como las demás políticas publicadas en la tienda online.
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