Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y GARANTÍAS
En Sivaya queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Por eso, te invitamos a leer cuidadosamente nuestra política de cambios, garantías, retractos y devoluciones.
Sivaya comercializa productos en cuero, principalmente zapatos y cinturones. Al tratarse de cuero natural, cada pieza puede presentar pequeñas variaciones de tono, textura, vetas o marcas propias del material. Estas características hacen parte de su naturaleza y no se consideran defectos ni imperfecciones.
CONDICIONES ESPECIALES DE PROMOCIÓN
Los productos adquiridos en temporadas especiales, descuentos, promociones, Black Friday, Cyber Days, liquidaciones o campañas similares no tienen cambio ni devolución, salvo en los casos expresamente previstos por la ley, como garantía por defecto de fabricación o derecho de retracto cuando aplique.
GARANTÍAS
En Sivaya nos encargamos de revisar los productos que presenten posibles defectos de material o fabricación.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o de materiales en zapatos y cinturones.
La garantía no cubre:
Desgaste natural por el uso del producto.
Daños ocasionados por uso indebido.
Daños accidentales o incidentales, como raspaduras, golpes, manchas, dobleces, arrugas, pliegues o deterioro generado por el uso normal del producto.
Daños en el cuero causados por fricción, humedad, exposición al sol, lluvia, agua de mar, piscina o fuentes intensas de calor.
Daños ocasionados por contacto con perfumes, alcohol, gel antibacterial, cremas, aerosoles, removedores, tintes, maquillaje u otras sustancias químicas.
Manchas, decoloración o deterioro causado por el roce con jeans, alfombras, superficies ásperas u otros materiales similares.
Productos que hayan sido manipulados, intervenidos, arreglados o reparados por terceros.
Daños causados por limpiezas inadecuadas o por el uso de productos no aptos para cuero.
Daños derivados de un almacenamiento inadecuado del producto.
Para zapatos, la garantía tendrá una vigencia de dos (2) meses contados a partir de la fecha de compra o expedición de la factura/comprobante de pago.
Para cinturones, la garantía tendrá una vigencia de dos (2) meses contados a partir de la fecha de compra o expedición de la factura/comprobante de pago.
Para solicitar una garantía, la cliente deberá comunicarse con Sivaya a través del correo electrónico Sivayashoes@gmail.com o al número de contacto +57 315 6666880, indicando:
Nombre completo.
Número de contacto.
Número de pedido o comprobante de compra.
Fecha de compra.
Descripción del inconveniente.
Fotografías claras del producto y del defecto reportado.
Una vez recibida la solicitud, Sivaya revisará la información y dará respuesta en un término razonable. En caso de ser necesario, se solicitará el envío del producto para realizar una revisión física.
Si se confirma que el producto presenta un defecto de fabricación o de material, Sivaya podrá reparar el producto, cambiarlo por otro igual o similar, o entregar un saldo a favor por el valor pagado, según la naturaleza del caso, la disponibilidad del producto y lo previsto en la Ley 1480 de 2011.
Si el producto no admite reparación y no hay disponibilidad del mismo modelo, talla, color o referencia, Sivaya podrá entregar un bono o saldo a favor para redimir en una próxima compra.
Si el producto es reparado y la falla se repite, la cliente podrá elegir entre una nueva reparación, el cambio del producto por otro disponible o la devolución del dinero, según corresponda y de acuerdo con la ley.
Si el producto es presentado después del vencimiento del periodo de garantía, cualquier reparación, arreglo o envío deberá ser asumido por la cliente.
CAMBIOS
Si por algún motivo la cliente desea realizar un cambio, podrá solicitarlo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:
No debe presentar señales de uso.
Debe encontrarse en perfecto estado.
Debe conservar su empaque, etiquetas y accesorios originales, si los tiene.
No debe estar manchado, raspado, rayado, doblado, modificado o deteriorado.
No debe haber sido lavado, intervenido, reparado o manipulado por terceros.
Para solicitar un cambio, la cliente deberá comunicarse al correo Sivayashoes@gmail.com o al número +57 315 6666880, indicando el motivo del cambio, número de pedido y fotografías del producto.
Como Sivaya no cuenta con tienda física, todos los cambios se gestionan a través de envío. El costo del envío del producto hacia Sivaya y el costo del nuevo envío hacia la cliente deberán ser asumidos por la cliente, salvo que el cambio se deba a un error atribuible a Sivaya.
Condiciones para cambios:
Los cambios de zapatos están sujetos a disponibilidad de talla, color y referencia.
Los cambios de cinturones están sujetos a disponibilidad de talla, color y referencia.
Si la talla, color o referencia solicitada no se encuentra disponible, se podrá entregar un saldo a favor para usar en una próxima compra.
Los productos comprados en promoción, descuento, liquidación o campañas especiales no tienen cambio, salvo garantía legal o retracto cuando aplique.
Si el producto presenta señales de uso, Sivaya podrá negar el cambio y devolver el producto a la cliente. En este caso, los costos de envío serán asumidos por la cliente.
El cambio de producto podrá realizarse una sola vez.
No se realizan devoluciones de dinero por cambios voluntarios de talla, color, referencia o gusto personal, salvo los casos previstos por la ley.
LEY DE RETRACTO
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras realizadas por canales no presenciales, la cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que proceda el retracto, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar en perfecto estado.
No haber sido usado.
Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios, si los tiene.
No presentar manchas, daños, señales de uso, rayones, dobleces, alteraciones o deterioro.
El procedimiento para solicitar el retracto será el siguiente:
La cliente deberá enviar una solicitud al correo Sivayashoes@gmail.com o comunicarse al número +57 315 6666880 dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
La solicitud deberá incluir: nombre completo, número de documento, correo electrónico, número celular, número de pedido o factura, fecha de recepción del producto y motivo de la devolución.
Sivaya revisará la solicitud y enviará las instrucciones para el envío del producto.
Una vez recibido el producto, Sivaya realizará un proceso de control de calidad para verificar su estado.
Si el producto cumple con las condiciones indicadas, se procederá con la devolución del dinero dentro de los términos establecidos por la ley.
La devolución se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que sea necesario solicitar una cuenta bancaria a nombre de la cliente.
El costo del envío de retorno del producto será asumido por la cliente, conforme a lo establecido en la ley.
PRODUCTOS ERRADOS
Si la cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá informar la situación dentro de los dos (2) días calendario siguientes a la recepción del pedido.
Para reportar un producto errado, deberá enviar un mensaje al correo Sivayashoes@gmail.com o al número +57 315 6666880, adjuntando:
Nombre completo.
Número de pedido.
Fotografías del producto recibido.
Descripción del error.
Una vez Sivaya verifique que efectivamente se envió un producto equivocado, se gestionará el cambio por el producto correcto, sujeto a disponibilidad. En este caso, los costos de envío serán asumidos por Sivaya.
Si el producto correcto no se encuentra disponible, Sivaya podrá ofrecer un cambio por otro producto, un saldo a favor o la devolución del dinero, según corresponda.
DEVOLUCIÓN DEL DINERO
La devolución del dinero únicamente procederá en los siguientes casos:
Cuando aplique el derecho de retracto en compras no presenciales, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Cuando Sivaya no pueda enviar el producto adquirido por falta de inventario, error en la disponibilidad o fuerza mayor.
Cuando, dentro del trámite de garantía, se determine que el producto no puede ser reparado, no puede ser reemplazado o la falla se repite, de acuerdo con la ley.
Para solicitar una devolución de dinero, la cliente deberá comunicarse al correo Sivayashoes@gmail.com o al número +57 315 6666880, indicando:
Nombre completo.
Número de documento.
Correo electrónico.
Número celular.
Número de pedido o factura.
Motivo de la devolución.
La devolución del dinero se realizará por el mismo medio de pago utilizado por la cliente, salvo circunstancias especiales en las que se solicite una cuenta bancaria a nombre de la compradora.
El reembolso se efectuará dentro de los términos establecidos por la ley, una vez Sivaya haya recibido y revisado el producto, cuando aplique.
CANALES DE ATENCIÓN
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, garantías, retractos, productos errados o devoluciones, la cliente podrá comunicarse con Sivaya a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: Sivayashoes@gmail.com
WhatsApp / número de contacto: +57 315 6666880
Sivaya no cuenta con tienda física, por lo que todos los procesos de cambios, garantías y devoluciones se gestionarán por medio de nuestros canales digitales.
Sivaya se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento, respetando siempre los derechos reconocidos a los consumidores por la ley aplicable.